General information

Offert en français

L’Intervention guidée par la rétroaction (IGR/FIT) est une approche utilisée pour évaluer et améliorer la qualité et l’efficacité des services humains. L’IGR n’adhère à aucune technique fixe et exige que l’intervenant demande formellement de la rétroaction sur la qualité de l’alliance et des résultats de l’intervention sur le bien-être des clients. Ces informations permettent de modifier la livraison de service afin de répondre aux besoins des clients.

Deux mesures sont utilisées : l’Échelle d’évaluation des résultats (ORS) et l’Échelle d’évaluation de la session (SRS). L’ORS mesure le bien-être du client et le SRS mesure l’alliance. Les échelles sont toujours interprétées selon la perspective du client.

Formatrice : Chantal Tassé